사용자 경험을 높이는 똑똑한 자동화, 어떻게 인공지능이 우리 일상을 바꾸고 있는가

인간과 인공지능의 협업으로 더 나은 사용자 경험 구축하기

인공지능과 일상 생활

최근, 우리 일상에서 인공지능은 점차 더 넓은 영역에서 활용되고 있습니다. 이러한 인공지능은 사용자가 수행해야 할 일부 또는 전체 과업을 대신 수행합니다. 이런 자동화는 우리 일상의 편의와 생산성을 향상시켜 줍니다.

사용자 맞춤형 콘텐츠와 자동 결제

인공지능은 사용자의 이용 기록을 분석하여 개인 맞춤형 콘텐츠를 추천하거나, 매장 내에서 고객을 인식하고 상품 결제를 자동으로 도와주는 등의 편의를 제공합니다. 더 나아가, 인공지능은 업무 영역에서도 활용됩니다. 이미 RPA(Robotic Process Automation) 시스템은 단순하고 반복적인 업무를 자동으로 처리해 주어 우리가 중요한 업무에 더 집중할 수 있게 해 줍니다. 또한, 어르신 돌봄을 위한 인공지능 스피커와 같이 사회적인 가치를 제공하는 데에도 인공지능은 적극적으로 활용됩니다.

인간 대 인공지능

자동화를 고려할 때 인공지능이 인간보다 잘 수행할 수 있는 과업을 선택하는 것이 중요합니다. 인공지능은 방대한 양의 데이터를 빠르고 정확하게 처리할 수 있으며, 감정에 영향을 받지 않아 객관성을 유지할 수 있습니다. 따라서 어려운 과업이나 반복적인 과업, 객관성이 필요한 판단 과업에 인공지능을 활용하는 것이 효과적입니다.

자동화해야 할 과업은 무엇인가?

자동화를 고려할 때, 단순히 인공지능이 인간보다 잘하는 과업뿐만 아니라 사용자의 니즈를 고려해야 합니다. 반복적이고 번거로운 과업, 위험하거나 불쾌한 과업, 전문적인 지식이나 능력이 필요한 과업은 자동화의 후보입니다. 사용자의 통제권을 유지하면서 자동화할 과업을 선택하는 것이 중요합니다.

자동화하는 방식은 어떻게?

자동화를 적용할 때, 과업을 어떤 수준까지 자동화할지 고민해야 합니다. 정보의 획득과 선택부터 사용자의 행동 제어까지 다양한 수준의 자동화가 있습니다. 사용자의 니즈와 과업 특성에 따라 적절한 자동화 수준을 선택해야 합니다.

사용자 가치를 위한 자동화 경험 디자인

인공지능을 활용하여 사용자의 일상을 개선하고 더 나은 경험을 제공하기 위해서는 사용자의 니즈를 세밀하게 이해하고 사용자 중심의 경험을 디자인해야 합니다. 인공지능은 인간을 대체하는 것이 아니라 도와주고, 사용자의 능력을 증강하는데 중점을 두어야 합니다. 사용자의 통제권을 존중하면서 인공지능을 통해 사용자가 능력을 더욱 발휘할 수 있도록 디자인해야 합니다.

마무리

인공지능은 우리의 일상을 혁신하고 편의성을 높여 주며, 사용자의 능력을 증강하는데 큰 역할을 합니다. 그러나 사용자 중심의 디자인과 사용자의 니즈를 고려하여 인공지능을 활용하는 것이 중요합니다. 인간과 인공지능의 협업을 통해 더 나은 사용자 경험을 제공하고 사용자의 일상을 더욱 풍요롭게 만들어야 합니다.