LG전자, '공감지능'으로 고객의 감정까지 읽는 AI 혁신 선보여

 

LG전자의 공감지능: AI로 고객 마음을 읽고 맞춤형 솔루션을 제시하다

최근 LG전자가 주목받고 있는 혁신 기술은 바로 ‘공감지능’입니다. 이 기술은 단순한 인공지능(AI)을 넘어서, 고객의 감정과 행동을 이해하고 그에 맞는 솔루션을 실시간으로 제공하는 것이 특징입니다. LG전자는 이 혁신적인 AI 기술을 통해 가전 제품을 더욱 스마트하게 만들고, 고객의 생활을 최적화하는 새로운 차원의 서비스를 제공하고 있습니다.

공감지능이란 무엇인가?

공감지능은 LG전자가 AI 기술을 고객 중심으로 재정의한 개념으로, 고객과의 교감을 강조하는 새로운 형태의 AI 기술입니다. 기존의 AI가 단순히 명령을 수행하는 데 그쳤다면, 공감지능은 사용자의 감정과 행동을 파악하고 이를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공합니다. 즉, 고객이 원하는 것 이상을 제공하는 기술로, 차별화된 고객 경험을 창출하는 것을 목표로 하고 있습니다.

조주완 LG전자 사장은 공감지능에 대해 “AI가 사용자를 더 배려하고 공감해 차별화된 고객 경험을 제공한다”는 의미에서 기존의 AI 기술과의 차별성을 강조했습니다. 공감지능은 단순히 제품의 기능을 향상시키는 것이 아니라, 고객의 필요를 예측하고 그에 맞는 솔루션을 제시하는 방향으로 진화하고 있습니다.

LG전자의 공감지능 적용 사례

LG전자는 이미 다양한 가전제품에 공감지능 기술을 적용하고 있습니다. 예를 들어, LG의 최신 에어컨은 사용자의 위치를 실시간으로 파악해 바람의 방향, 세기, 온도를 자동으로 조절합니다. 이는 사용자가 설정하지 않아도 에어컨이 최적의 환경을 만들어주기 때문에 매우 편리합니다. 또한, LG의 세탁기와 건조기는 세탁물의 무게, 습도, 재질 등을 분석해 적합한 세탁 및 건조 방식을 자동으로 선택합니다. 이러한 기술은 사용자가 제품을 사용할 때마다 더욱 맞춤화된 경험을 제공합니다.

스마트홈과 공감지능의 결합

LG전자는 공감지능을 단순히 개별 가전제품에만 적용하는 데 그치지 않고, 전체 스마트홈 생태계로 확장하고 있습니다. 이를 위해 LG전자는 ‘씽큐’라는 스마트홈 플랫폼을 활용해 가전제품 간의 연결성을 강화하고 데이터를 분석하여 사용자의 생활을 최적화하는 기술을 개발하고 있습니다. 이 플랫폼은 LG 전자뿐만 아니라 타사의 가전제품과도 호환되도록 설계되어, 고객이 다양한 제품을 쉽게 연결하고 통합할 수 있도록 돕습니다.

또한, LG전자는 스마트홈을 넘어 모빌리티와 온라인 공간 등으로 공감지능의 적용 범위를 넓히고 있습니다. 이를 통해 고객은 더욱 편리하고 효율적인 스마트한 생활을 경험할 수 있습니다.

LG전자의 AI 반도체와 공감지능의 연결

AI 기술을 효과적으로 구현하기 위해서는 고성능의 반도체가 필수적입니다. LG전자는 이미 가전 전용 AI 반도체인 ‘DQ-C’를 개발하여 제품에 탑재하고 있으며, 최근에는 ‘알파11’ 프로세서를 TV 신제품에 적용해 성능을 더욱 향상시켰습니다. 이러한 기술들은 공감지능이 필요한 복잡한 AI 연산을 실시간으로 처리할 수 있도록 지원하며, 고객에게 더욱 빠르고 정확한 서비스를 제공합니다.

LG전자의 미래 비전: 공감지능으로 변화하는 고객 경험

LG전자는 공감지능 기술을 통해 고객의 생활을 더 편리하고 스마트하게 변화시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. LG전자가 목표로 하는 것은 단순한 제품의 성능 개선이 아니라, 고객의 삶의 질을 높이는 방향으로 AI를 발전시키는 것입니다. 고객은 이제 제품의 기능뿐만 아니라, AI가 제공하는 맞춤형 서비스를 통해 보다 풍요로운 경험을 할 수 있습니다.

또한, LG전자는 공감지능을 기반으로 하는 스마트홈뿐만 아니라 냉난방공조(HVAC) 분야에서도 AI 기반 데이터 분석을 활용하여 에너지 효율을 극대화하고 있습니다. 이를 통해 LG전자는 환경에 미치는 영향을 최소화하며, 지속 가능한 제품을 제공하고 있습니다.

결론

LG전자의 공감지능은 단순히 기술 혁신을 넘어서, 고객의 일상 생활을 변화시키는 중요한 역할을 하고 있습니다. AI가 단순히 명령을 수행하는 수준을 넘어, 고객의 감정과 행동을 이해하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하는 공감지능은 LG전자의 미래 비전을 실현하는 핵심 기술로 자리 잡고 있습니다. LG전자가 제시하는 공감지능 기반의 스마트홈과 가전 제품은 고객에게 더 나은 경험을 제공하며, AI 기술을 활용한 차별화된 고객 서비스를 제공할 것입니다.

내년, LG전자는 라스베이거스에서 개최되는 ‘LG 월드 프리미어’에서 공감지능의 구체적인 비전과 기술을 발표할 예정입니다. 앞으로 LG전자가 선보일 공감지능 기반의 다양한 제품과 서비스는 고객의 미래 경험을 혁신적으로 변화시킬 것입니다.